Похожие организации

12.06.2012 года я приобрел в магазине «5 элемент» ООО «Росбыттехника» (Магазин № 10), расположенном по адресу: Алтайский край, г. Барнаул, ул. Гоголя, д. 47, деловой центр «Ультра», цифровой фотоаппарат (SONY Alpha SLT-A55VY DT 18-55 mm F3,5-5,6 и 55-200 мм F4,5-5,6 (SLTA55VY.CEE2)) по цене 32 370 (Тридцать две тысячи триста семьдесят) рублей. Вместе с фотоаппаратом я приобрел сертификат дополнительного сервиса на 2 года № 901-4268567-0 по цене 3 350 (Три тысячи триста пятьдесят) рублей, что подтверждается кассовым чеком от 12.06.2012 года (№ R1000015825). Гарантийный срок изготовителя товара, согласно гарантийному талону изготовителя, на фотоаппарат составляет 2 года, который начинает течь с 12.06.2012 года. Сертификат дополнительного сервиса имеет срок 2 года, дата окончания его действия установлена 12.06.2014 года. Также из содержания сертификата следует что «обязанности Продавца по настоящему сертификату, являются дополнительными и не подменяют Гарантийных обязательств, предусмотренных Законом для Продавца». Таким образом, если следовать правилам сертификата, приобретенного мной в ООО «Росбыттехника» (Магазин № 10), срок дополнительного сервиса совпадает со сроком гарантии, предоставляемой самим изготовителем товара. Кроме того, в сертификате дополнительного сервиса указан период действия сертификата - два года со дня его выдачи. Дата выдачи сертификата совпадает с датой продажи фотоаппарата, т. е. с началом течения гарантийного срока. Следовательно, указанный сертификат, подменил мои права как потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение гарантийного срока, на безвозмездную замену товара, что является нарушением положений ст. 18, ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1. Кроме того, при покупке фотоаппарата продавец объяснил мне, что я смогу вернуть всю сумму денег, уплаченных мной за вышеуказанный сертификат, а именно 3 350 (Три тысячи триста пятьдесят) рублей, только по окончании срока действия сертификата, то есть после 12.06.2014 года, если я не воспользуюсь услугами дополнительного сервиса в течение срока действия сертификата, чем умышленно ввел меня в заблуждение, поскольку, при моем повторном обращении в магазин 23.06.2014 года (при первом обращении в магазин нам пояснили, что сотрудник, занимающийся данными вопросами не работает по выходным и нам нужно повторно обратиться в будний день), сотрудник данного магазина отказал мне в возврате денежных средств, уплаченных по сертификату ссылаясь на окончание срока его действия. Решающим аргументом для покупки сертификата дополнительного сервиса для меня стало устное заявление продавца-консультанта о том, что при отсутствии обращений по гарантии уплаченная мной сумма будет мне возвращена. При этом продавец-консультант не разъяснил мне порядок, условия, сроки обращения и последовательность моих действий для возврата денежных средств за сертификат дополнительного сервиса № 901-4268567-0. В этой связи считаю, что действия сотрудников магазина подпадают под состав правонарушения, предусмотренного ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 № 195-ФЗ, устанавливающей административную ответственность за обман потребителей, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от двадцати тысяч до сорока тысяч рублей. При покупке товара продавец «навязал» мне покупку данного сертификата, ввел меня в заблуждение относительно оказания продавцом услуг по бесплатному сервисному обслуживанию приобретенного товара, поскольку такое обслуживание осуществляется возмездно, то есть перечисленные в сертификате услуги входят в стоимость сертификата и подменяют собой бесплатные гарантийные обязательства изготовителя, и срокам действия данного сертификата. В сертификате дополнительного сервиса № 901-4268567-0 содержится информация о том, что я не смогу вернуть денежные средства, уплаченные мной за настоящий сертификат. Считаю, что данное условие является прямым нарушением ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 № 195-ФЗ, устанавливающей административную ответственность за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Согласно ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа. Также необходимо отметить, что в соответствии со статьей 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1 продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Таким образом, срок действия сертификата дополнительного сервиса в отношении ремонта или обмена товара должен начинаться после истечения гарантийного срока, установленного изготовителем, т.е. с 13.06.2014 года. В этой связи считаю, что ООО «Росбыттехника», реализуя в сети магазинов сертификаты дополнительного сервиса, регулярно вводит в заблуждение покупателей, не разъясняя надлежащим образом условия действия сертификата дополнительного сервиса. Согласно ст. 1102 ГК РФ, если исполнителем никаких работ по договору не проводилось, то уплаченные деньги подлежат возврату, как неосновательное обогащение. Я на протяжении всего срока действия сертификата дополнительного сервиса за услугами по обслуживанию техники не обращался. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 1102 ГК РФ, ст. 14.7, ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 № 195-ФЗ, ст. 5, ст. 18, ст. 19, ст. 22, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1 Прошу: 1. Признать положения сертификата дополнительного сервиса № 901-4268567-0 от 12.06.2012 года о начале и окончании срока его действия ничтожными как противоречащие ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1, установив дату начала действия сертификата 13.06.2014 года. 2. В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 № 2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В связи с тем, что услугами по данному сертификату я не пользовался, то есть исполнитель не понес никаких фактических расходов, связанных с исполнением обязательств по данному сертификату: прошу расторгнуть договор в виде сертификата дополнительного сервиса № 901-4268567-0 от 12.06.2012 года и возместить мне полную стоимость сертификата дополнительного сервиса в размере 3 350 (Три тысячи триста пятьдесят) рублей. 3. Привлечь ООО «Росбыттехника» (Магазин № 10) к административной ответственности согласно ст. 14.7 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 № 195-ФЗ.

Удобно купить бытовую технику, магазин более "колхозный", чем федеральный: выкладка, ассортимент. Все на такие мысли наводит, но я беру технику себе домой, не супер -бренды и не дешевку, а рабочий ширпотреб, доставку в день покупки не делают, если срочно нужно - забираю сам. Дополнительный сервис брал пару раз, без проблем его потом менял на технику. Продавцы консультируют как-то избирательно одну технику с удовольствием, а на другое не дозовешься. Наверно зарплата их от этого зависит, будем надеяться, что исправят эту ситуацию.

Собирался купить холодильник в 5 Элементе по адресу: Юрина, 184. Консультант настолько нагло пытался втюхать мне дополнительную гарантию, что я прямо офигел! Нельзя так нагло... Нет слов... Никогда больше не поеду в этот магазин!

Несколько дней назад тарились в пятом элементе (телевизор, фотоаппарат, утюг, карта памяти, роутер), в общем сумма не маленькая почти 67 т. руб. ну и в эту же кучку нас уговорили включить сушку для белья. Конечно, не отрицаю, наша вина тоже есть, что в этой куче проверки, мы не посмотрели на вакуумно упакованную сушилку. Придя домой и вскрыв упаковку, я обнаружила, что там 100 заводской брак, отсутствуют крепления (они просто находятся отдельно от самого механизма). Сегодня съездили в магазин, хотели обменять... я такого хамства не встречала. Меня обвинили в том, что при транспортировке я ее кидала, давила, а дома еще и кучу лишнего белья навесила, в общем это ваши проблемы, забирайте и идите с ней домой. Я попросила сделать экспертизу, отказали. Никакого закона о защите прав потребителя там нет. В общем, я ее оставила там и ушла со слезами на глазах, т. к. такого хамского и грубого разговора со стороны персонала магазина, я Не Ожидала!

Живу в Барнауле, с 5 элементом давно знаком и регулярно бываю там. Скажу проще ассортимент огромен (в Новосибе меньше) и ценник приемлем с рассрочками и кредитом. Прочитал отзывы - странно, но 90 писавших жалуются на себя: не проверил = ударил, да и где велик купить дешево и отрегулированный? Да и с людьми наверняка общаться привыкли с гонором (насмотритесь час суда и прочей ерунды и вперед качать права... потом вас и бреют). Федералы (М-видео и эльдос) тоже с деньгами не спешат расстаться. Удачных Вам покупок.

Купила плиту газовую и при подключении газовщиком, были обнаружены неисправности. В течении суток привезла плиту для возврата или обмена. Мне отказали, тем самым нарушив мои права гражданина РФ. С помощью юриста подала исковое заявление и в ответ - молчание. Буду подавать в суд на эту шарашкину контору.

Ужасный магазин! Безграмотные, ленивые, некомпетентные консультанты, отвратительный эксперт! Невозможно даже в полной мере выразить все свое недовольство! Раньше мы совершали покупки в 5 элементе, но как-то все было терпимо, кроме случая, когда они помотали нервы с возвратом денег, за неиспользованный сертификат доп. обслуживания! (С возвратом отказывали, врали, говорили противоречивую информацию, заставляли с маленьким ребенком носиться по городу, ехать к «черту на кулички» за деньгами!) Но вчерашняя ситуация (18.06.2013, магазин на Попова) выбила из колеи окончательно! Долго выбирали и определялись с велосипедами (консультанты не могли дать профессиональных советов) и вот выбрали… Покупаем... Спрашиваем у продавца-консультанта – они готовы к эксплуатации? Да, конечно, отвечает он. Как мы должны их осмотреть, чтобы подписать документ, что претензий не имеем? Внешне, говорит он! Купили, вышли из магазина, муж садиться и прокатывается по площадке перед магазином - выясняется, что на одном из велосипедов плохо переключаются скорости. Возвращаемся в магазин, подходим к эксперту, а он говорит: вело и мото продукция обмену и возврату не подлежит! (об этом, кстати при покупке никто не обмолвился). Мы спрашиваем, а что делать-то – он сломан! А он говорит: это не мои проблемы, вы осмотрели, на документе ваша подпись, вроде как отвалите. Мы просто находимся в шоке, т. е. мы отдали 9 тыс. за сломанный велосипед! А эксперт мне может предложить, только проехать в сервисный центр и там его отрегулировать или отремонтировать (опять же за мои деньги!) Ситуация прелесть – главное, что магазин в шоколаде (продал сломанный велосипед, на возврате и обмене ничего не теряет, и еще дает прибыль сервисному центру). Отношение всех работников «свинское», мол купили и отвалите, остальное ваши проблемы! Очень прошу всех – по возможности обойти этот магазин стороной или требовать тщательно, проверять вещь, до того, как поставите подпись на документе!

До прошлых выходных считала 5 элемент лучшим магазином бытовой техники в Барнауле. В воскресение решила вернуть не подошедший к телевизору (тоже купленному 8 марта 2013 года за 47 000 руб) провод в установленные 14 дней. Заявление о возврате у меня категорически не приняли в магазине на Гоголя (Ультра), обосновавший это тем, что по выходным данную процедуру не производят? Что противоречит закону О защите прав потребителей. Будучи в положении на 8 мес беременности, я очень попросила их принять данное заявление, поскольку в рабочий день и в гололед сама не смогу прийти в рабочий день. На что Старший по магазину некий Власов сказал мне, что его это не волнует... Вот и все. Попросила книгу жалоб и предложений, написала жалобу. Книга кстати была абсолютно пустая, что в принципе подозрительно. Отвратительный магазин, ужасный управляющий. Я понимаю, что Власов просто шестерка и исполняет политику вышестоящих руководителей. Грустно, что у 5 элемента все меньше и меньше клиентов. Последний раз приду и проверю жалобную книгу на предмет замены и на новую и чистую.

Ужасный магазин 5 элемент, купили плиту и холодильник, заказали доставку на определенное число, отпросились с работы, прождали весь день, а ничего не привезли, они просто забыли про нас. Мало того, ужасный консультант, не сказал, что плита идет без шнура и ее подключение стоит 1500 руб, ладно оплатили эти деньги, но на этом проблемы не закончились, сервисная служба, так и не может нам предоставить мастера на подключение, по неизвестным причинам. Что делать, деньги отдали, а взамен только потраченное время, нервы. Все ни ногой больше в этот магазин!

Здравствуйте! Под Новый год у нас сломалась стиральная машина, 25 декабря 2012 отправились в магазин "5 элемент" на пр. Ленина, т. к. являемся постоянными клиентами. Выбрали машину, осмотрели - пошли оформлять в кредит, продавцу сказали, что доставку осуществим самостоятельно. Пока оформляли документы, стиральную машину замотали упаковочной плёнкой, на вопрос "где документы?" нам ответили внутри машины. Помогли погрузить в машину. По прибытии домой, распаковали машину, обнаружили - вмятину на верхней дверце, скол пластика внутри дверцы, трещина на пластике внутри стиральной машины. Сразу позвонили в магазин, объяснили ситуацию, на что нам было сказано: "Доставку делали сами, мало ли как вы её везли, ваши проблемы, решайте сами". Наша оплошность в том, что мы не заставили продавца распаковать товар, т. к. уж очень тщательно они её упаковали не заводской упаковкой, т. к. доверяли вашему магазину... Хочу выразить особую благодарность за заботу о постоянных клиентах, т. к. вся бытовая техника в нашем доме с ваших магазинов... Для себя сделали вывод, что в ваших магазинах покупки совершать мы больше не будем!

Можно ли вернуть средства, потраченные на покупку сертификата дополнительного обслуживания, если им не воспользовались ни разу за весь его срок?

Можно и дисконтные карты сделать.

По обмену взяли телевизор батарейки, в пульте вытекли предложили забрать эти или купить новые, хотя в комплектации должны указаны батарейки. Почему не заменили?